说明书规格

作者:国家标准 来源:百度 发布时间:2011年12月07日
 

 

按照国家标准的要求和产品的具体特点,说明书的内容必须齐全。
 
一般有以下内容:
 
(1)产品的结构、型号、规格和性能;
 
(2)正确吊运、安装、使用、操作、保养、维修和存放方法;
 
(3)保护操作者和产品安全措施,发生意外的应急处理;
 
(4)对涉及环境和能源的产品,应规定必要的环境保护和节约能源方面的措施;
 
(5)对安全限制有要求或存在有效期的产品应提供生产日期和有效期、储存期;
 
(6)消费品必须注明对使用者的特殊群体例如儿童、老人和残疾人的危险必须关注;
 
(7)应尽可能设想用户可能遇到的问题。如产品在不同时间(季节)、不同地点,不同环境条件下可能遇到的问题,并提供预防和解决办法;
 
(8)使用说明书的封底必须有生产企业的名称、详细地址、邮政编码,本说明书的出版日期。
 
122说明书的内容必须与提供的产品一致与生产制造者印发的此产品的其他资料,例如广告或包装上的内容一致。
 
123文字语言
 
供国内使用的产品必须提供汉语使用说明书。
 
供出口的产品须提供销售地区官方语言编写的使用说明书,且由权威的语言专家完成和技术专家翻译的全过程,包括审核。
 
124表述原则
 
使用说明书的文字表述要科学、合理、符合操作程序,易于用户快速理解掌握。
 
对于复杂的操作程序应用图示、图表和操作程序图进行说明。
 
使用说明书中的图、表、公式和数值的表示方法符合GB/T11的有关规定。
 
使用说明书中的符号、代号、术语和计量单位应符合最新颁布的国家法令、法规和有关的规定,并保持前后一致。
 
语句表达只应包括含一个要求或最多含几个紧密相关的要求。为清楚起见
 
(1)最好使用动词主动态,不用被动态;
 
(2)要求果断有力,而不软弱;
 
(3)最好使用行为动词,不用抽象名词;
 
(4)表述应直接了当,而不委婉。
 
消费品使用说明书的表述应使外行人易于理解,不可避免的技术语应有解释。
 
重要的提示要放在醒目地方。如安装、使用产品前请仔细阅读本说明书的提示后印置在说明书的封面上,有的要印置在产品包装和产品上。
 
安全警告的表述要求:
 
使用说明书应对涉及安全方面的内容给出安全警告。为达到应有效果,安全警告的格式和编写应考虑以下几点:
 
内容和图解要简明扼要;安全警告应标识在产品的包装和产品说明书的醒目位置。有高、中度危险的产品必须将安全警告内容永久地标识在产品显著位置上;安全警告内容的文字要用不同的印刷体、用特别的符号或颜色来强调;阐述伤害的性质,必要时解释伤害的原因;对如何避免伤害和正确的操作给予清楚的指示;但切记频繁重复的警告和错误的警告会削弱警告的效用。
 
125印刷
 
国家标准对使用说明书印制的幅面、字体的大小和印刷材料等皆有详尽的要求,以保证说
 
明书清晰和本产品寿命期内的可用性。
 
2工业产品、消费品使用说明书现实存在的问题举例及简析
 
我国工业产品和消费使用说明书的质量总体不高,质量差的产品,其使用说明书一般也差,有些质量尚可或质量较高的产品,其使用说明也有的较差。下面列举一些产品使用说明书实际存的问题,并作简析,供探讨参考。
 
21对产品使用条件的表述完整性和科学性。
 
如某洗衣机使用说明书提示:请单独使用额定电流在5A以上的插座。
 
如某电热水器使用说明书提示:要求插座额定电流在10A以上。
 
家用电器尤其是功率大的电器对电源插座的规格提出要求是必要的,但仅此是不够的,同时还须提出此条供电线路能否承受此负荷以及用户供电总负荷问题。因为我国居民用户供电线路负荷设计标准一般偏低,跟不上家用电器使用增容的需要。因此,家用电器使用说明书必须对供电负荷问题阐述清楚,否则可能引起灾难性结果。
 
22提出了产品安全使条件,但未提出让用户知晓是否满足条件的方法。
 
如某洗衣机使用说明书提出:本机使用三芯电源插头,应检查新用电源插座,保证其可靠接地。
 
如某微波炉使用说明书特别提醒正常使用本机必须可靠接地。
 
可靠接地确实对电器安全使用极为重要,有的说明书还三番五次强调此问题(当然多次重复反而会削弱警告的效果),可是就没有说明如何检查插座是否有可靠的接地?由谁来作检查?一般用户并不知道或者没有条件检查插座是否有可靠的接地。这是否低估用户的科技知识水平呢?笔者曾试着请上门安装电热水器的人员检测一下电源插座接地是否可靠。一位安装工说:我们只管接通水管,不管什么接地不接地。另一位未作任何检查,就说:没问题。这些所谓厂家认可的专业人员尚且如此,何况普通用户呢?须知消费品用户与工业产品的用户不同,前者是普通居民,后者是专业人员。如要求消费者检查电源插座接地是否可靠,就要介绍简易的可操作的方法(简易可行的方法还是有的),或者应明确要求由安装人员作检测,或者要求用户请电工人员检测。这样才能使安全措施得到落实。
 
23提出的产品使用条件,没有说到问题的本质。
 
某洗衣机使用说明书提出:本机使用水压003~06MPa。此要求一般消费者更无法测量,生产厂家派出的安装维修人员恐怕也没有带水压表来测量用户自来水压是多少MPa(兆帕)的。问题还在于即使测出自来水压符合要求,也不一定保证使用条件。因为实质影响洗衣机使用的是自来水的流量,在同样水压(静压)条件下,管道阻力不一样,水流量会差别很大。所以洗衣机使用说明书应该标出接到洗衣机处水龙头的自来水流量的范围条件。这不仅抓住了问题的本质,而且水流量通过水表计量一定时间内放出的水量,消费者就可很容易测得。
 
24使用说明书提出的产品安装条件只是抽象的原则,安装人员无法定量把握。
 
某电热热水器使用说明书提出:本热水器必须安装在能够承其重量的墙上。所配的附件仅能用于坚固的水泥墙。不恰当安装的热水器有可能会掉落。
 
电热水器尤其是容量大的在使用时总重量达数十公斤至上百公斤,采用壁挂式安装,必须保证安装牢固可靠,否则可能造成人身伤害。使用说明书指出这一点非常必要。然而,如何知道安装处的墙壁能够承担热水器的重量呢?说明书又说:所配
 
的安装附件仅能用于坚固的水泥墙。什么是水泥墙?通俗说的水泥墙应该是工程技术语言的钢筋混凝土墙。居民住宅的隔墙几乎没有采用钢筋混凝土墙的。按此说明书要求,都不能采用壁挂式安装。实际上砖实墙其厚度超过附件(膨胀螺栓)的埋深,比较牢固就可以壁挂式安装。问题是墙怎样才算牢固?有经验的安装工钻孔和上紧膨胀螺栓螺母时便可感觉到。但要更科学、更可靠,说明书上须提出某专用工具,指出达到一个力学参数的数值,使安装工便于操作。
 
25使用说明书表述的内容相互矛盾,有的说法不妥。
 
如某电水器使用说明书:热水器的非正确安装×××××公司不承担任何责任。只有取得本公司认可的专业人员才可以为你安装×××热水器。
 
在安装和使用新的×××热水器前,请阅读所有的说明。不按本说明书中所要求的方法进行安装或使用,有可能导致严重的伤害事故和财产损失。
 
用户能不能自己或自找人员安装热水器?按上述第一段第二句,是不可以的;但按照第二段第一句话似乎又是可以的,只是用户要阅读所有的说明,两者说法矛盾。
 
问题还在于使用书说了只有本公司认可的专业人员才可以为你安装×××热水器。一般用户也是欢迎遵守这一条的。但第一段第一句话是:本热水器的非正确安装×××××公司不承担任何责任。如果用户按你的要求,由你派来人员安装,造成非正确安装,造成危害和损失你不承担责任吗?如果是用户自行安装,又没按使用说明书的要求进行,责任自负那是无可争议的。
 
26故障检修内容明显不完整
 
×××热水器进水管处设有滤网,当滤网滤下的杂物累积到一定程度就可能使热水器出水流量变小,甚至放不出水造成故障。笔者实际也处理过这种情况。但该热水器使用说明书上故障检修内容并无此项,是不应该的疏忽。
 
27图示不规范
 
一些电热水器使用说明书上涉及安装方法的图示,尺寸标注方法不对。
 
28有不少消费品使用说明书上有些与用户无关的内容。
 
某消费品使用说明书封底上印着:××公司保留产品进行修改,改进的权力,以上技术参数如有改变,恕不另行通知。不少家用电器使用说明书上都有类似的内容。
 
消费者购买、使用厂家的产品,怎么可能对厂家修改、改进产品造成约束呢?如果没有约束,在使用说明书上申明保留修改、改进产品权干什么呢?如果有约束,你单方声明有用吗?
 
你厂家修改、改进产品,技术参数有了改变,与用户何干?因为用户用的产品有当时提供的相应的说明书作使用指南,如果你把改变的参数再通知,不仅没有作用,可能还会干扰用户使用产品。因此恕不另行通知也是多余的话。但有明眼者认为,厂商之所以这样,是有时随产品交付的使用说明书与之不符,有的厂商就以技术参数如有改变恕不另行通知来搪塞用户。须知国家标准明确规定:随产品交付的使用说明书必须与产品一致。想以此推卸责任是不可能的。
 
为了保证使用说明书与产品的一致性,国家标准规定使用说明书必须标注出版日期,可惜绝大多数工业产品、消费品使用说明书都未贯彻此项规定。
 
3提高工业产品和消费品使用说明书编制质量的对策意见
 
31生产厂商要提高对产品使用说明书质量重要性的认识;
 
32认真学习切实贯彻国家关于产品使用说明书编制标准;
 
33学习借鉴国内外优秀的产品使用说明书;
 
34组织技术专家和语言文字专家编写产品使用说明书;
 
35产品质量检测监督部门对产品检测的同时要对产品使用说明书进行审查;
 
36产品修改、改进后,及时相应修改使用说明书;
 
37评定优质产品时,对产品使用说明书也进行评定;
 
38征求用户对产品质量意见的同时,反馈用户对说明书质量的意见。
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